Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 août 2026

La présente politique décrit l’expédition des commandes passées auprès de CardBoard Monsters, une filiale de Boutique V-MAX inc., sur cardboardmonsters.ca. Les renseignements propres à chaque commande — produits, adresse, mode de livraison, frais, taxes et délai ou date de livraison — sont affichés avant le paiement et repris dans la confirmation de commande.

1. Zones, tarifs et transporteurs

Les destinations, options de livraison, transporteurs et tarifs disponibles sont ceux affichés au passage à la caisse. Tous les montants sont en dollars canadiens, sauf indication claire contraire. Les promotions de livraison gratuite s’appliquent uniquement selon les conditions affichées au moment de la commande.

2. Traitement et délai de livraison

Le délai ou la date de livraison communiqué sur la fiche du produit, au passage à la caisse ou dans la confirmation constitue l’estimation applicable à la commande. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et jours fériés. Si un événement modifie sensiblement le délai annoncé, nous communiquerons avec vous et respecterons les droits d’annulation ou de remboursement prévus par la loi.

3. Précommandes et commandes mixtes

Une date de sortie de précommande peut être une estimation fournie par l’éditeur ou le distributeur. La fiche du produit indique le délai ou la période prévue. Si cette date change, nous vous en informerons lorsque cela est raisonnablement possible. Un report n’écarte pas les droits impératifs liés à la livraison tardive ou à la non-livraison.

Sauf indication contraire au passage à la caisse, une commande contenant des articles en stock et en précommande peut être expédiée lorsque tous les articles sont disponibles. Si des envois séparés sont offerts, les frais correspondants sont indiqués avant le paiement.

4. Adresse et vérification

Le client doit vérifier son nom, son adresse et les renseignements de livraison avant de confirmer la commande. Contactez-nous immédiatement si une correction est nécessaire. Nous ne pouvons pas garantir une modification après la mise en traitement. Lorsque la loi le permet, des frais réels et raisonnables occasionnés par une adresse erronée, un refus injustifié ou une réexpédition peuvent être facturés après avoir été expliqués; aucune pénalité fixe n’est imposée.

Pour prévenir la fraude ou une utilisation non autorisée, nous pouvons suspendre temporairement l’expédition et demander une vérification raisonnable et proportionnée. Si nous annulons la commande, les sommes perçues sont remboursées conformément à la loi.

5. Suivi, signature et livraison

Lorsque disponible, un numéro de suivi est transmis. Une signature, une preuve d’âge ou une autre mesure de sécurité peut être exigée pour une commande de valeur ou présentant un risque objectif. Ces mesures protègent les deux parties.

Nous ne considérons pas automatiquement qu’un simple balayage du transporteur met fin à toute responsabilité. En cas de retard, perte, vol allégué ou livraison au mauvais endroit, contactez-nous afin que nous puissions enquêter avec le transporteur. Nous demeurons responsables dans la mesure exigée par la loi. Si vous avez expressément demandé un dépôt sans signature ou si votre conduite empêche la livraison, cette instruction ou conduite peut être prise en compte selon la loi applicable.

6. Colis endommagé ou incomplet

Signalez le problème dès que raisonnablement possible à info@cardboardmonsters.ca. Conservez l’article, l’emballage, le sceau, la boîte, les matériaux de protection et l’étiquette d’expédition. Des photos peuvent être demandées pour faciliter l’enquête ou la réclamation au transporteur. Ces démarches raisonnables ne suppriment aucun droit légal.

7. Retards et non-livraison

Les délais légaux applicables prévalent sur toute clause contraire. Au Québec, lorsqu’un contrat à distance peut être annulé pour livraison tardive ou non-livraison, le consommateur peut exercer les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur, y compris le remboursement et, lorsque les conditions sont remplies, la rétrofacturation.

8. Retours liés à l’expédition

Tout retour doit suivre notre Politique de retour et de remboursement. Lorsque la loi exige que nous assumions les frais raisonnables de retour, une étiquette ou des instructions seront fournies. Ne retournez pas un produit TCG sans autorisation et protégez son état, son sceau et son emballage pendant le transport.